GARANTIE DE LA SATISFACTION

Chez Poster Store, nous nous engageons sur nos produits! All orders are covered by our 100% satisfaction guarantee. Dans le cas improbable où des articles damaged, défectueux ou incorrect vous seritan livrés, nous vous rembourserons ou remplacerons ces articles gratuitement, selon le cas.

N'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider!

FAQ

COMMANDES

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Si vous ne la voyez pas peu de temps après avoir passé votre commande, il se peut qu'il y ait eu un problème avec la transaction. N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.

Si vous avez passé une commande mais n'avez pas reçu de confirmation, il est possible que votre adresse électronique ait été mal saisie. N'oubliez pas de vérifier votre dossier « courrier indésirable », car les courriels peuvent parfois y être mal acheminés. Prenez contact avec nous en cliquant ICI pour savoir si nous avons reçu une commande à votre nom. Nous nous ferons un plaisir de corriger l'adresse électronique figurant dans notre dossier et de vous envoyer la confirmation de la commande. Dans d'autres cas, il se peut que la commande n'ait pas été passée, alors contactez-nous avant de passer une nouvelle commande afin d'éviter une double commande.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'INTRODUIS DES INFORMATIONS ERRONÉES ?

Si vous avez saisi des informations incorrectes, telles que votre adresse, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos coordonnées avant que votre commande ne soit traitée. Toutefois, si les informations erronées ont une incidence sur la livraison et que votre commande a déjà été traitée, tous les frais supplémentaires encourus seront à la charge du client.

PUIS-JE ANNULER MON ACHAT ?

Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début du traitement, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais comme notre équipe travaille rapidement pour acheminer les commandes, nous ne pouvons pas toujours garantir les annulations. Si votre commande a été passée le week-end ou en dehors des heures de bureau, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel. Vous trouverez toutes nos coordonnées ici.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS AVOIR EFFECTUÉ LE PAIEMENT ?

Nous ne pouvons pas modifier une commande existante, mais si vous nous contactez rapidement, nous pourrons peut-être l'annuler avant que le traitement ne commence. Une fois la commande annulée, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande avec les articles corrects. N'oubliez pas qu'en raison de l'engagement de notre équipe à traiter efficacement les commandes, nous ne pouvons pas garantir que les annulations seront possibles.

QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE DE MA COMMANDE EST EN RUPTURE DE STOCK ?

Nous vous contacterons pour vous informer que l'article est en rupture de stock. Si vous n'avez pas été contacté à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin que nous puissions vous aider davantage.

COMMENT ACHETER UNE CARTE-CADEAU ?

Vous pouvez facilement acheter une carte-cadeau sur notre site web en sélectionnant le montant souhaité et en l'ajoutant à votre panier. Une fois le paiement effectué, la carte-cadeau sera envoyée sous forme de fichier numérique à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Vous devriez la recevoir dans les minutes qui suivent. Veillez à vérifier votre dossier « courrier indésirable », car les courriers électroniques peuvent parfois y être mal acheminés. Si vous ne l'avez toujours pas reçue, il est possible que l'adresse électronique ait été saisie de manière incorrecte. Veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

COMMENT OFFRIR UNE CARTE-CADEAU ?

La carte-cadeau sera livrée sous forme numérique par courrier électronique. Après l'avoir reçue, vous pouvez choisir de transmettre le code par voie électronique ou d'imprimer la carte-cadeau sur papier pour le destinataire.

OÙ PUIS-JE VOIR LA VALEUR RESTANTE DE LA CARTE CADEAU ?

Vous pourrez voir la valeur de la carte-cadeau en ajoutant d'abord un produit à votre panier, puis en saisissant le code de votre carte-cadeau.

MON POSTER PEUT-IL ÊTRE ENCADRÉ AVANT D'ÊTRE LIVRÉ ?

Oui, si vous souhaitez que vos affiches soient encadrées, vous pouvez sélectionner les affiches et les cadres que vous souhaitez, puis ajouter le service d'encadrement à votre commande. Nous veillerons à ce que tout soit parfaitement réalisé pour vous !

EXPÉDITION/LIVRAISON

D'OÙ VIENT LA MARCHANDISE DE POSTER STORE ?

Les commandes passées au Canada sont expédiées à partir de notre centre de traitement des commandes de Columbus, dans l'Ohio, par l'intermédiaire de la société de transport sélectionnée. 

Les posters personnels sont expédiés directement par notre fournisseur de Pennsauken, NJ, via FedEx. 

Les toiles sont expédiées par notre fournisseur basé au Canada, en choisissant l'option de transport la plus appropriée pour chaque commande.

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Si la valeur totale de votre achat est inférieure à 79 $, des frais d'expédition de 9,95 $ s'appliquent.

Pour les achats de 79 $ ou plus, nous ne facturons pas de frais d'expédition.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courrier indésirable, car les courriels peuvent parfois y être mal acheminés.

Vous souhaitez suivre votre commande dès maintenant ? Cliquez sur le lien ci-dessous et entrez votre numéro de commande ou de suivi ainsi que l'adresse électronique que vous avez utilisée lors du processus d'achat pour obtenir les dernières mises à jour.

https://posterstore.ca/fr-ca/tracking/

*Les posters personnalisés et les toiles sont créés à la demande et expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur, ce qui signifie que vous recevrez des liens de suivi distincts pour ces articles.

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE LIVRAISON.

Vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. N'oubliez pas de vérifier votre dossier « courrier indésirable », car les courriels peuvent parfois y être mal acheminés. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, il est possible que l'adresse électronique ait été saisie de manière incorrecte. N'hésitez pas à nous contacter [ici], nous nous ferons un plaisir de vous aider !

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LE COLIS EXPÉDIÉ ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que le colis a été expédié de notre entrepôt. Vous pouvez contacter notre service clientèle et nous ferons de notre mieux pour transmettre votre demande au transporteur. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que le transporteur sera en mesure d'effectuer le changement avant la livraison. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour accélérer la procédure.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

L'expédition à l'intérieur des États-Unis prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous nous efforçons d'emballer votre commande rapidement et de l'expédier depuis notre centre d'exécution à Columbus, Ohio. Une fois expédiée, la livraison intervient généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous efforçons de traiter votre commande dans un délai d'un jour ; toutefois, sachez qu'il peut s'écouler un ou deux jours supplémentaires en raison de retards du transporteur ou d'un volume élevé de commandes dans notre entrepôt.

En raison du volume élevé de colis traités par nos partenaires d'expédition, si une livraison ne peut être effectuée à votre domicile, le colis sera redirigé vers le point de ramassage le plus proche.

Veuillez noter que les toiles et les posters personnels, ainsi que certains formats spéciaux, sont fabriqués à la demande et expédiés par notre partenaire imprimeur. La livraison peut donc prendre jusqu'à 4-7 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, veuillez d'abord vérifier que les informations que vous avez fournies sont correctes. Si tout est exact et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, contactez notre équipe du service clientèle dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande, et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

POURQUOI LE LIEN DE SUIVI N'A-T-IL PAS BOUGÉ ?

Une fois l'étiquette imprimée, les mises à jour du suivi de FedEx ou de Landmark peuvent prendre 1 à 2 jours pour apparaître et peuvent prendre plus de temps si l'envoi est traité pendant un week-end. Si le suivi n'indique aucun mouvement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous aider davantage.

*Les posters personnalisés et les toiles sont créés à la demande et expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur avec Fedex, ce qui signifie que vous recevrez des liens de suivi distincts pour ces articles.

Toiles : Ces articles sont expédiés séparément par différentes sociétés de transport, en fonction de la sélection du fournisseur.

OÙ PUIS-JE SUIVRE MES ARTICLES À LA DEMANDE ?

Vous devriez recevoir des informations de suivi de la part de la société de transport qui s'occupe de votre article à la demande.

Personnalisé posters : Ces articles sont expédiés par FedEx, et vous recevrez les informations de suivi directement de leur part.

Toiles : Ces articles sont expédiés séparément par différentes sociétés de transport, en fonction de la sélection du fournisseur. 

POURQUOI MON POSTER/TOILE PERSONNALISÉ A-T-IL ÉTÉ LIVRÉ À MON DOMICILE ALORS QUE J'AVAIS CHOISI UNE LIVRAISON À UN POINT DE RETRAIT ?

Les articles à la demande étant expédiés directement par notre fournisseur, l'option de livraison que vous sélectionnez lors du paiement ne s'applique pas à ces articles. Ils seront toujours livrés à votre domicile. Toutefois, si la société de transport n'est pas en mesure de vous joindre, elle peut livrer le colis à un point de ramassage proche, et vous en serez informé dans ce cas.

POURQUOI MON POSTER/TOILE PERSONNALISÉ N'EST-IL PAS DANS LE COLIS ?

Les articles à la demande sont expédiés directement par notre fournisseur ; vous recevrez donc un colis séparé pour ces articles. Vous devriez avoir reçu les informations de suivi de la part du transporteur qui livrera vos articles à la demande. Si vous n'avez pas reçu de suivi séparé, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider à suivre votre colis et vous fournir des informations.

LE SUIVI INDIQUE QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins, car les sociétés de transport laissent parfois des colis chez eux sans vous en avertir. Si vous avez vérifié auprès de vos voisins et que le colis n'a toujours pas été reçu, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RETIRE PAS OU REFUSE MON COLIS ?

Si les produits nous sont retournés parce que les clients n'ont pas récupéré leur colis ou ont refusé la livraison, des frais de 26,99 $ seront appliqués. Ces frais couvrent les frais d'envoi et de retour, ainsi que les frais de manutention et de restockage. Pour les produits à la demande non retirés ou refusés (tels que les toiles et les articles personnalisés), ainsi que pour les produits retournés en raison d'informations de contact incorrectes, nous retiendrons 50 % du montant total de la commande pour couvrir les frais de production, d'emballage et de transport.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?

Les frais de douane ne sont pas à votre charge. Si des frais de douane vous sont facturés, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

LIVREZ-VOUS AU NUNAVUT, AU YUKON ET AUX TERRITOIRES DU NORD-OUEST ?

Actuellement, nous ne pouvons pas livrer au Nunavut, au Yukon et aux Territoires du Nord-Ouest.

RETOURS/RÉCLAMATIONS

RETOURS

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Lorsque vous passez une commande sur Posterstore.ca, vous êtes couvert par notre politique de retour de 90 jours. Cela vous permet d'annuler votre achat en nous contactant dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez lire ce qui suit pour comprendre quels articles sont admissibles au retour :

*Politique de retour des cadres : Les cadres ne peuvent pas être retournés si le film plastique autocollant, qui sert de couche protectrice pour le plexiglas, a été retiré. Cependant, si seule la protection plastique externe non adhésive a été retirée, vous pouvez toujours retourner les cadres. Veuillez vous assurer que le film protecteur est intact pour être admissible au retour.

*Service d'encadrement : Si vous souhaitez retourner une commande qui inclut un service d'encadrement, veuillez noter que le coût du service d'encadrement ne sera pas remboursé, car le service a déjà été effectué.

*Toiles non personnalisées : Si vous souhaitez retourner une toile créée sur demande sans personnalisation, veuillez contacter notre service à la clientèle pour enregistrer le retour.

*Articles personnalisés : Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange ne s'applique pas aux articles personnalisés, y compris les toiles et affiches personnalisées imprimées sur demande.

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS ?

Des frais de retour de 9,99 $ s'appliquent.

*Toiles non personnalisées : Si un client exerce son droit de retour et retourne une toile, il est responsable des frais de retour et doit s'assurer que le produit demeure en bon état après réception et pendant tout le processus de retour. Vous devrez également nous fournir une preuve de retour et les informations de suivi.

Articles personnalisés (Photos personnalisées et affiches personnalisées): Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Service d'encadrement : Si vous souhaitez retourner une commande qui inclut un service d'encadrement, veuillez noter que le coût du service d'encadrement ne sera pas remboursé, car le service a déjà été effectué.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE QUI COMPREND UN SERVICE D'ENCADREMENT ?

Absolument. Toutefois, si vous choisissez de retourner une commande qui inclut un service d'encadrement, veuillez noter que le coût du service d'encadrement ne sera pas remboursé, puisque le service a déjà été effectué.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez commencer par utiliser le lien ci-dessous pour initier le retour. Cette étape permet à notre entrepôt de se préparer à votre retour.

Créer un retour

Après l'enregistrement et renseignement des informations requises, contactez-nous pour demander votre label de retour prépayé, que nous vous enverrons par courriel.

Veuillez noter : Des frais de retour de 9,99 $ seront déduits de votre remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de Columbus, Ohio. Assurez-vous de protéger votre colis soigneusement, idéalement dans sa boîte d'origine.

*Toiles non personnalisées : Si un client exerce son droit de rétractation et retourne une toile, il est responsable des frais de retour et doit s'assurer que le produit reste en bon état après réception et pendant tout le processus de retour. Vous devrez également nous fournir une preuve de retour et les informations de suivi.

*Articles personnalisés (Photos personnalisées et affiches personnalisées) : Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange ne s'applique pas aux articles personnalisés.

*Service d'encadrement : Si vous souhaitez retourner une commande incluant un service d'encadrement, veuillez noter que le coût du service d'encadrement ne sera pas remboursé, car le service a déjà été effectué.

*Ensemble de collage : Pour être admissible à un remboursement, l'ensemble de collage doit être retourné avec les 20 affiches dans leur emballage d'origine."

PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre article, le processus est similaire à un retour régulier. Il vous suffit de nous envoyer l'article que vous souhaitez retourner et nous procéderons au remboursement. Par la suite, vous pourrez magasiner le nouvel article désiré sur notre boutique en ligne !

RÉCLAMATIONS

QUE FAIRE SI VOUS RECEVEZ UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Veuillez envoyer les informations suivantes en cliquant ici :

• L'adresse courriel utilisée pour passer la commande
• Votre numéro de commande
• Nom du client
• Numéro du produit
• Une photo de l'article endommagé ou incorrect
• Une photo de l'emballage, si possible
• Numéro de lot (pour les étagères murales ou les crochets pour affiches)

Notre équipe du service à la clientèle vous répondra sous peu.

Vous trouverez le numéro de lot sur un tampon noir au dos du produit ou sur l'étiquette du produit.

EST-CE QUE JE DOIS RETOURNER LE PRODUIT ENDOMMAGÉ QUE J'AI REÇU ?

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l'aide concernant les produits endommagés. Lorsque vous communiquez avec nous, assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées sous la question 'QUE FAIRE SI VOUS RECEVEZ UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT'

DÉLAI POUR SIGNALER DES ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS.

Vous disposez de 30 jours ouvrables pour déposer une plainte concernant des articles endommagés durant le transport ou si vous avez reçu les mauvais articles. Veuillez nous contacter dans ce délai pour que votre problème soit traité rapidement.

PAIEMENTS/REMBOURSEMENTS

REMBOURSEMENTS

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Poster Store s'efforce de traiter les remboursements rapidement, généralement dans un délai de 14 jours ouvrés. En cas de retour, nous devons recevoir soit la commande retournée, soit une preuve d'expédition avant d'émettre un remboursement.

COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Si vous avez payé votre commande par carte, votre remboursement sera traité sur la même carte. Pour les commandes payées via PayPal, veuillez contacter leur service à la clientèle pour plus d'assistance.

Avez-vous passé votre commande pendant une période promotionnelle ou utilisé un code promo ? Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous recalculerons le total de votre commande. Si les conditions de la promotion ou de la réduction ne sont pas respectées, la réduction correspondante sera déduite de votre remboursement.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU MA FACTURE ?

Notre système n'envoie pas automatiquement de factures. Si vous souhaitez recevoir votre facture, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les factures

OPTIONS DE PAIEMENT

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU MA FACTURE ?

Notre système n'envoie pas automatiquement de factures. Si vous souhaitez recevoir votre facture, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de modifications aux factures.

PUIS-JE PAYER PAR CARTE ?

Oui, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Interac

ACCEPTEZ-VOUS GOOGLE PAY ?

Oui, nous acceptons Google Pay comme mode de paiement, que vous pouvez sélectionner lors du paiement.

ACCEPTEZ-VOUS APPLE PAY ?

Oui, nous acceptons Apple Pay comme mode de paiement, et vous pouvez le sélectionner lors du paiement.

PUIS-JE PAYER AVEC PAYPAL ?

Oui, vous pouvez effectuer vos paiements avec PayPal.

PUIS-JE PAYER PAR FACTURE ?

Malheureusement, nous n'offrons pas de paiement par facture. Cependant, vous avez l'option de payer avec Klarna Afterpay

PUIS-JE PAYER AVEC KLARNA ?

Oui, nous offrons des options de paiement via Klarna. Voici les options disponibles :

Klarna Paiement en 4

Avec Klarna Paiement en 4, vous pouvez diviser votre achat en quatre versements sans intérêts. Pour plus de détails, cliquez ici.

Klarna Financement

Le Financement Mensuel de Klarna vous permet d'étaler le coût de votre achat sur une période allant jusqu'à 36 mois. Pour utiliser cette option, sélectionnez simplement « Payer plus tard » lors du paiement et choisissez la durée qui vous convient le mieux.

COMMENT PAYER AVEC UNE CARTE-CADEAU ?

Pour appliquer une carte-cadeau ou un code promotionnel, cliquez sur Entrer une carte-cadeau/code promotionnel dans la section paiement.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Si votre paiement ne fonctionne pas, veuillez vérifier les options de paiement que nous offrons, car cela pourrait être la raison du refus. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider !

QUELLE DEVISE UTILISONS-NOUS ?

Toutes les commandes passées sur posterstore.ca sont facturées en dollars canadiens (CAD).

OFFRES/RÉDUCTION

POURQUOI LA RÉDUCTION NE S'APPLIQUE PAS À TOUS LES ARTICLES DE MA COMMANDE ?

Les réductions ne s'appliquent pas à tous les produits. Les articles généralement exclus comprennent, sans s'y limiter :

• Les affiches personnalisées
• Les artistes en vedette
• Les toiles
• Les cadres

De plus, veuillez noter que les promotions et codes de réductions existants ne peuvent souvent pas être combinés. Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle, nous serons ravis de vous aider !

QUE SE PASSE-T-IL SI J'OUBLIE D'ENTRER MON CODE DE RÉDUCTION ?

Si vous avez oublié d'entrer votre code de réduction, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?

Si votre code de réduction ne fonctionne pas, veuillez vérifier l'orthographe pour vous assurer qu'il est saisi correctement. Vérifiez également s'il y a une date d'expiration pour le code. Si tout semble correct et que le code ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle, nous serons heureux de vous aider !

À PROPOS DES PRODUITS

AFFICHES

QUELLE EST LA QUALITÉ DU PAPIER QUE VOUS UTILISEZ ?

Nous imprimons nos affiches sur du papier haut de gamme non couché de 200g/m2 certifié FSC. Le papier est résistant au vieillissement et nous avons choisi une surface mate sans reflets pour créer un fini luxueux sans éblouissement.

Le papier utilisé pour nos affiches est produit en Suède. La papeterie est certifiée FSC et PEFC. La pâte utilisée pour créer le papier est également certifiée FSC et PEFC. Ces certifications garantissent que les arbres utilisés dans nos affiches ont été récoltés conformément à toutes les lois et réglementations, ainsi qu'aux exigences rigoureuses de l'organisation FSC en matière de durabilité sociale et environnementale.

LES CADRES SONT-ILS INCLUS AVEC L'ACHAT D'AFFICHES ?

Non, les affiches et les cadres sont vendus séparément.

LA BORDURE BLANCHE EST-ELLE INCLUSE DANS LA TAILLE DE L'AFFICHE ?

Oui, si une affiche est présentée avec une bordure blanche, cette bordure est incluse dans les dimensions totales de l'affiche, car elle est imprimée directement sur l'affiche.

EST-CE QUE TOUS LES POSTERS SONT LIVRÉS AVEC UNE BORDURE BLANCHE?

Non. Toutes nos affiches ne sont pas dotées d'une bordure blanche imprimée. Nous avons des assortiments de posters qui comprennent une « bordure blanche imprimée ». Cela est indiqué dans la description du produit sur la page du produit.

QUELLE EST LA TAILLE DE LA BORDURE BLANCHE IMPRIMÉE?

Les bordures blanches imprimées peuvent varier en taille. Vous trouverez ci-dessous un guide des dimensions générales.

QU'EST-CE QUE LES AFFICHES PERSONNALISÉES ?

Les affiches personnalisées sont des créations sur mesure que vous réalisez à partir de nos modèles d'affiches personnalisées ou notre outil de photos personnelles. Ces affiches vous permettent de préserver et d'afficher vos précieux souvenirs et œuvres d'art dans différents formats.

COMMENT PUIS-JE CRÉER DES AFFICHES PERSONNALISÉES ?

Pour créer une affiche personnalisée à partir de nos modèles préconçus, naviguez simplement vers la catégorie des affiches personnalisées, sélectionnez un modèle qui vous plaît et personnalisez-le selon vos goûts.

Pour créer une photo personnalisée, télécharger votre propre photographie ou image à l'aide de notre outil de photo personnalisée, et personnalisez-la comme vous le souhaitez.

Vous pouvez également créer votre toile personnalisée en suivant les mêmes étapes pour n'importe laquelle des options ci-dessus, que ce soit en utilisant un modèle ou votre propre photo.

QUELLES TAILLES SONT DISPONIBLES POUR LES AFFICHES ET LES AFFICHES PERSONNALISÉES ?

Les dimensions de nos affiches varient. Toutefois, en fonction du motif et de la disponibilité des stocks, certaines affiches peuvent ne pas être disponibles dans les tailles indiquées ci-dessous.

Vous pouvez consulter les formats disponibles sur chaque page de produit. Veuillez noter que seuls les formats indiqués sur notre site sont offerts ; nous n'imprimons pas de formats personnalisés sur demande.

PUIS-JE VOIR UN APERÇU DE MON AFFICHE PERSONNALISÉE AVANT DE COMMANDER ?

Oui, vous pouvez prévisualiser votre affiche personnalisée avant de finaliser votre commande. Vous pouvez également vérifier la qualité de l'affiche en consultant l'indicateur de qualité sur la page du produit : le vert indique une haute qualité, l'orange et le jaune représentent une qualité moyenne, et le rouge signale une qualité faible. Cette fonction vous permet d'ajuster la mise en page selon vos besoins. Assurez-vous de tout vérifier avant de passer votre commande !

COMMENT EXPÉDIONS-NOUS LES AFFICHES PERSONNALISÉES ?

Les affiches personnalisées sont expédiées par FedEx et prennent généralement de 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison, et sont toujours expédiées dans un colis séparé du reste de votre commande.

Y A-T-IL DES RESTRICTIONS SUR LES TYPES DE PHOTOS QUE JE PEUX PERSONNALISER ?

Bien que nous nous efforcions d'offrir une liberté créative, certaines restrictions peuvent s'appliquer, comme le matériel protégé par des droits d'auteur ou le contenu inapproprié. Si l'affiche personnalisée est jugée inappropriée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

CADRES

DE QUELS MATÉRIAUX SONT FAITS NOS CADRES ?

Cadres en chêne : Fabriqués en chêne massif, offrant un look naturel et intemporel.

Cadres en bois noir et blanc : Fabriqués en peuplier jaune et peints pour une finition élégante et moderne.

Cadres en métal : Nos cadres dorés, argentés et cuivrés sont fabriqués en aluminium durable avec une finition brillante, tandis que les cadres Moebe sont fabriqués en aluminium thermolaqué pour un aspect mat.

Verre acrylique : Tous les cadres sont dotés d'un verre acrylique léger et durable, offrant une alternative sécuritaire et durable au verre traditionnel.

COMMENT ACCROCHER LES CADRES ?

Nos cadres en bois sont munis de deux crochets de fixation à l'arrière, vous permettant de les accrocher verticalement ou horizontalement. Les cadres en métal peuvent être accrochés directement sur le crochet métallique qui fixe l'arrière, vous offrant la possibilité de choisir l'orientation qui convient le mieux à votre espace. Pour les cadres Moebe, vous les accrocherez à l'aide de l'élastique qui maintient le cadre. Veuillez noter que différents types de murs peuvent nécessiter du matériel de fixation spécifique.

QUELLES SONT LES DIMENSIONS DES CADRES QUE VOUS PROPOSEZ?

* All wood frame panels are 12 mm wide and 22 mm deep.

** All metal frame panels are 8 mm wide and 22 mm deep.

LES CADRES SONT-ILS INCLUS AVEC L'ACHAT D'AFFICHES ?

Non, nous vendons nos affiches et nos cadres séparément.

POURQUOI LA COULEUR DU CADRE EN CHÊNE EST-ELLE DIFFÉRENTE DE CELLE DE MA COMMANDE PRÉCÉDENTE?

Nous utilisons du bois de chêne 100% naturel. Par conséquent, la teinte de chaque lot peut varier. Nous conservons une gamme de teintes acceptables pour ces cadres. Veuillez contacter notre service à la clientèle si vous constatez une différence notable dans la teinte des cadres que vous avez commandés, et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

TOILES

DE QUOI EST FAITE LA TOILE ?

Nos toiles sont fabriquées à partir d'un mélange de textile durable, composé de 35 % de coton et de 65 % de polyester, avec un tissage 2 x 1. Les cadres sont faits de placage de chêne, offerts en finition naturelle ou noire.

LES TOILES SONT-ELLES DISPONIBLES DANS TOUTES LES TAILLES ?

Non, les toiles disponibles sur notre site Web ne sont pas proposées dans toutes les dimensions. La qualité de l'image pourrait être compromise dans certains formats. Par conséquent, nous offrons uniquement les dimensions qui assurent une qualité optimale. Pour les toiles personnalisées, veuillez porter attention à l'indicateur de qualité sur notre site Web. Un indicateur vert signifie une excellente qualité, tandis qu'un indicateur rouge suggère que la qualité pourrait ne pas répondre à nos normes.

COMMENT SUSPENDRE VOTRE TOILE ?

Au dos de votre toile, vous trouverez une petite ouverture (environ 1,5 cm de largeur), qui est conçue pour l'accrochage. Pour une toile de 100 x 140 cm, vous aurez besoin de deux clous pour assurer un bon support.

PUIS-JE RETOURNER LES TOILES PERSONNALISÉES ?

Non, les toiles personnalisées sont fabriquées sur demande et ne sont donc pas admissibles aux retours. Toutefois, une toile non personnalisée peut être retournée.

D'OÙ SONT EXPÉDIÉES LES TOILES ?

Les toiles sont expédiées directement par notre fournisseur. Ces articles sont expédiés séparément par différentes compagnies de transport, selon le choix du fournisseur. Vous devriez avoir reçu les informations de suivi de la compagnie de transport qui livrera votre toile. Si vous n'avez pas reçu de suivi distinct, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider avec le suivi et vous fournir des informations sur votre colis.

ACCESSOIRES

PASSE-PARTOUTS

L'utilisation d'un passe-partout est une façon simple d'encadrer et de mettre en valeur votre affiche, ajoutant élégance et sophistication à votre décoration. Un passe-partout crée non seulement un équilibre harmonieux entre l'affiche et le cadre, mais peut aussi créer un contraste saisissant pour rehausser l'apparence générale.

Nos passe-partouts blanc pur et noir pur sont méticuleusement conçus pour maintenir une précision fidèle des couleurs, incluant le cœur. Que vous préfériez l'aspect net et épuré du blanc ou l'impact dramatique du noir, nos passe-partout sont fabriqués à la perfection. Le papier utilisé dans les passe-partouts s'harmonise parfaitement avec nos affiches, assurant une apparence homogène. De plus, la composition sans acide garantit une qualité durable sans compromettre l'œuvre d'art.

Fabriqués en Suède, nos passe-partouts ont une épaisseur de 1,5 mm et sont disponibles dans des formats parfaitement adaptés à nos cadres et affiches. Chaque page de produit fournit des indications claires sur les tailles de cadres et d'affiches qui s'harmonisent le mieux avec le passe-partout. En règle générale :

Format du cadre = Dimensions extérieures du passe-partout.

Format de l'affiche = Ouverture intérieure du passe-partout.

BAGUETTE DE SUSPENSION

Mettez en valeur vos affiches préférées avec élégance grâce à nos baguettes de suspension haut de gamme, disponibles en noir, blanc ou chêne. Fabriquées en pin massif, ces supports sont dotés d'un design magnétique intelligent qui maintient solidement votre affiche en place sans l'endommager.

Parfaits pour les formats portrait et paysage, nos baguettes de suspension sont proposées en différentes tailles, les rendant idéales pour une grande variété d'affiches. Chaque support est accompagné d'une bande en suédine de couleur assortie, ajoutant une touche de sophistication à votre présentation.

Sublimez votre décoration murale avec cette alternative simple mais élégante aux cadres traditionnels !

ÉTAGÈRE MURALE

Mettez en valeur vos œuvres d'art et votre décoration murale avec élégance grâce à nos étagères murales polyvalentes, disponibles en chêne, blanc, noir et chêne foncé. Fabriquées en MDF durable, ces étagères sont parfaites pour créer un affichage style galerie chic dans votre maison.

Mesurant 70 cm, l'étagère est facile à installer avec les vis et chevilles incluses. Les trous pré-percés assurent une installation sans tracas. Pour une étagère plus longue, placez simplement plusieurs étagères côte à côte pour un look harmonieux.

Cette solution élégante vous permet de rafraîchir votre décoration murale sans effort, vous permettant de changer les cadres et les objets sans ajouter de nouveaux clous. Avec une capacité de charge maximale de 15 kg (selon le matériau du mur), ces tablettes sont conçues pour les cadres et les objets légers.

MARQUEUR CRAIE

Un feutre à craie noir conçu pour écrire sur le plexiglas de nos cadres. Idéal pour utilisation avec les affiches de planification encadrées afin d'organiser vos plans et suivre vos objectifs.

L'encre s'efface facilement avec un chiffon doux et humide pour des modifications et ajustements rapides.

Taille de la pointe : 0,7 mm

Recommandé exclusivement pour utilisation sur les cadres Poster Store pour des résultats optimaux.

PUIS-JE UTILISER MON PROPRE MARQUEUR SUR LE PLEXIGLAS POUR LE PLANIFICATEUR HEBDOMADAIRE/MENSUEL ?

Non, seuls les feutres à craie vendus sur notre site web conviennent à notre plexiglas. Si vous choisissez d'utiliser une autre marque et que l'encre ne s'efface pas, nous regrettons de ne pouvoir offrir de remboursement.

COMMENT UTILISER LES FEUTRES À CRAIE :

• Agitez le feutre : Avant l'utilisation, agitez bien le feutre avec le capuchon pour mélanger l'encre.
• Amorcez le feutre : Retirez le capuchon et pressez la pointe sur un papier brouillon ou un chiffon plusieurs fois jusqu'à ce que l'encre coule. Cela peut prendre un moment.
• Commencez à écrire ou dessiner : Utilisez le feutre pour écrire ou dessiner sur la surface désirée, comme les tableaux noirs, le verre ou autres matériaux non poreux.
• Laissez sécher : Permettez à l'encre de sécher complètement, ce qui prend généralement quelques instants.
• Nettoyage : Pour effacer ou nettoyer la surface, utilisez un chiffon humide ou une brosse sèche, selon le matériau.
• Rangement : Après utilisation, fermez bien le capuchon pour éviter que le feutre ne sèche.

PORTE-AFFICHE

Mettez vos affiches en valeur avec nos supports élégants, disponibles en formes circulaires (hautes et courtes) et rectangulaires. Fabriqués en MDF de haute qualité et peints en chêne, noir ou chêne foncé, ces supports allient parfaitement fonctionnalité et design.

Parfaits pour les affiches de 13x18 cm ou les pièces de nos ensembles de collage, ces supports polyvalents apportent une touche moderne à toute table ou étagère. Que vous décorez un espace de travail, un salon ou une chambre, ils offrent une façon élégante de présenter vos œuvres préférées.

PINCES POUR AFFICHE

Mettez en valeur vos affiches avec style grâce à nos pinces métalliques, offertes en noir, or, argent, bronze et blanc. Fabriquées en acier inoxydable de haute qualité avec un fini mat, ces pinces offrent une solution chic et minimaliste pour suspendre vos œuvres d'art.

Disponibles en petit et moyen format, les pinces sont idéales pour différentes dimensions d'affiches. Utilisez une seule pince pour les plus petites affiches ou combinez deux pinces pour tenir solidement les œuvres plus grandes. L'ouverture maximale de 14 mm assure une prise ferme, tandis que le trou intégré facilite l'installation au mur.

CROCHETS POUR AFFICHES

Nos crochets blancs pour cadres sont une solution pratique pour accrocher vos affiches encadrées sur des murs en ciment, en bois ou en plâtre. Conçus pour être faciles à utiliser, les crochets s'installent rapidement à l'aide d'un marteau, simplifiant l'installation de vos cadres.

Chaque paquet comprend deux crochets, compatibles avec tous nos cadres et toiles, à l'exception des formats 100x140 cm. Ces crochets sont conçus pour supporter solidement des cadres jusqu'à un poids maximal de 5 kg.

Un choix fiable et efficace pour mettre en valeur votre décoration murale avec style !

SERVICE D'ENCADREMENT

EST-CE QUE MES AFFICHES PEUVENT ÊTRE LIVRÉES DÉJÀ ENCADRÉES ?

Oui ! Chez Poster Store, nous sommes ravis de vous offrir des services d'encadrement avec nos cadres. Nous encadrons directement vos affiches dans les cadres sélectionnés, il ne vous reste plus qu'à les déballer. Et voilà—vous pouvez commencer à décorer votre espace immédiatement ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle, ou visitez notre section Décoration murale pour vous inspirer.

QUEL EST LE COÛT DU SERVICE ?

Le coût de notre service d'encadrement varie selon la taille des articles que vous achetez :

Formats de 13x18 cm à 29x39 cm : 19,95 $

Formats de 30x40 cm à 70x100 cm : 29,95 $

Veuillez noter que les affiches personnalisées et les photos personnalisées sont exclus de l'encadrement, car ils sont fabriqués sur commande et expédiés par une entreprise d'impression partenaire.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE QUI COMPREND UN SERVICE D'ENCADREMENT ?

Absolument. Toutefois, si vous choisissez de retourner une commande incluant un service d'encadrement, veuillez noter que le coût du service d'encadrement ne sera pas remboursé, puisque le service a déjà été effectué.

GUIDE DE RECYCLAGE

"Affiches : Les affiches peuvent être recyclées comme papier, permettant de contribuer à la production de nouveau papier jusqu'à sept fois.

Toiles : Les toiles sont recyclables comme textile, où elles peuvent être transformées en fibres textiles ou utilisées comme déchets combustibles pour générer de l'énergie.

Cadres en bois : La moulure et le support arrière sont recyclables comme bois, pouvant être transformés en copeaux de bois pour le biocarburant, offrant une alternative écologique aux carburants fossiles.

Accessoires en bois : Ils peuvent également être recyclés comme bois, convertis en copeaux de bois et utilisés comme biocarburant pour réduire la dépendance aux combustibles fossiles.

Cadres en métal : La moulure métallique peut être recyclée en nouveaux produits d'aluminium, utilisant 95 % moins d'énergie que la création d'aluminium vierge. Le support arrière est recyclable comme bois et peut être réutilisé comme biocarburant.

Plexiglas : Bien que non recyclable comme plastique, le plexiglas peut être trié comme déchet combustible et converti en énergie."

COLLABORATION ET MEDIA